為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，近日，魯湖管理所開展窗口文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。
一是學(xué)習(xí)理論知識(shí)。組織員工深入學(xué)習(xí)《收費(fèi)文明服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真了解禮儀的重要意義、作用及收費(fèi)員文明服務(wù)禮儀專項(xiàng)內(nèi)容等，圍繞收費(fèi)員儀容儀表、儀態(tài)舉止、文明用語、肢體動(dòng)作、收費(fèi)服務(wù)流程等課題，對(duì)著裝、用語、微笑表情、舉止規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
二是觀看“服務(wù)明星”視頻。對(duì)每日中心下發(fā)的服務(wù)明星視頻進(jìn)行比對(duì)整合，篩選出服務(wù)更優(yōu)、細(xì)節(jié)處理更好的服務(wù)明星視頻，組織全所人員分批觀看學(xué)習(xí)。并由站內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)明星對(duì)學(xué)習(xí)人員的動(dòng)作進(jìn)行糾正。
三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。主要針對(duì)新員工的站姿、坐姿、微笑、服務(wù)手勢(shì)等方面進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，對(duì)收費(fèi)人員實(shí)踐操作情況進(jìn)行每日督查，確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果內(nèi)化于心、外踐于行。
四是建立激勵(lì)機(jī)制。每月對(duì)當(dāng)月文明服務(wù)稽查情況進(jìn)行匯總，并在每月績效考核中進(jìn)行體現(xiàn)，以此激勵(lì)全所人員爭做文明服務(wù)、爭當(dāng)服務(wù)明星。
通過此次文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)的開展，使收費(fèi)員的微笑服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)也形成了相互督促、互幫互助、共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。更好地服務(wù)于過往的司乘，展現(xiàn)出魅力“窗口”服務(wù)的新形象。
