為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)管理工作，提升收費(fèi)隊(duì)伍整體服務(wù)水平，近日，梁子湖所圍繞“精管理、抓落實(shí)、強(qiáng)服務(wù)、提效率”這一重點(diǎn)，積極開展對(duì)內(nèi)稽查活動(dòng)，找不足，找差距，促進(jìn)收費(fèi)工作精細(xì)化管理。
一是學(xué)規(guī)范，找不足。組織職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)業(yè)管理規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、績(jī)效考核規(guī)范，在政策上落實(shí)，在行動(dòng)上執(zhí)行，在成效上提升，不管通過學(xué)習(xí)找出自身工作中的不足，加以整改，為爭(zhēng)創(chuàng)流動(dòng)紅旗夯基礎(chǔ)，促提升。
二是嚴(yán)稽查，促整改。對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)控崗位的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)操作、文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作實(shí)施嚴(yán)格稽查。通過日常檢查、錄像抽查、現(xiàn)場(chǎng)突擊稽查的方式落實(shí)具體工作，實(shí)現(xiàn)即時(shí)考核，次日公示并在月度績(jī)效中體現(xiàn);對(duì)于稽查出的問題，如：轉(zhuǎn)體不規(guī)范，揚(yáng)手打不開，文明用語不全，值班日志填寫不規(guī)范等行為采取一對(duì)一約談、指導(dǎo)促進(jìn)改進(jìn)。同時(shí)稽查過程中反映出的問題，連同責(zé)任人一起考核，并監(jiān)督整改情況。
三是求成效，達(dá)常態(tài)。針對(duì)活動(dòng)中暴露出的管理盲區(qū)，結(jié)合工作實(shí)際制定并完善考核管理機(jī)制，堅(jiān)持“量化考核、細(xì)化目標(biāo)、強(qiáng)化措施”的原則，以提升各崗位職工整體綜合素質(zhì)為目的，以強(qiáng)化班組建設(shè)為手段，以合理業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)評(píng)優(yōu)評(píng)先為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、微笑服務(wù)、堵漏增收規(guī)范指標(biāo)進(jìn)一步量化，使考核有標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)有量化，更具實(shí)際操作性實(shí)現(xiàn)稽查與服務(wù)科學(xué)化管理，促進(jìn)收費(fèi)質(zhì)量及效率的大提升。
下一步，梁子湖所將以對(duì)內(nèi)稽查活動(dòng)為抓手，從精從細(xì)抓好收費(fèi)管理工作落實(shí)，提升文明服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)工作效率再提升，精細(xì)管理水平再提高。
